Чат–бот в WhatsApp. Бизнес инструменты общения с клиентами

Персонализированные рассылки, автоответы и продажи на автомате: Как в несколько раз увеличить конверсии с помощью чат–бота в WhatsApp? Для читателей Swimming Pool Club о тонкостях чат–ботов рассказывает руководитель отдела обучения компании Smart Sender Юлия Зацаринная.

Юлия Зацаринная, компания Smart Sender.

Мессенджер-маркетинг уверенно завоевывает лидерские позиции среди способов взаимодействия с потенциальной аудиторией.

Это неудивительно — около 85% пользователей мобильных устройств регулярно заходят в мессенджеры. Среди них точно есть и ваши потенциальные клиенты.

Бизнесмены, следящие за современными тенденциями, уже вовсю используют мессенджеры для вовлечения своей аудитории, общения с ней и, конечно — для масштабирования продаж. Чат-боты, реализованные в различных мессенджерах, могут не только привлекать новых клиентов, но и удерживать уже существующих, что сильно повышает показатель LTV.

И одним из самых крутых мессенджеров для реализации этих целей, несомненно, является WhatsApp. Прочтите эту статью до конца и, уверена, — будете абсолютно согласны с этим утверждением.

Чат-боты для воронок продаж.Компания Smart Sender.

Что могут чат–боты?

Как и в других мессенджерах, так и в WhatsApp, с помощью чат-бота можно:

Автоматизировать рутинные процессы — ответы на стандартные сообщения, сбор контактов, рассылки информации об акциях и бонусах и т.п.

Вместо единоразового контакта — выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией.

Четко сегментировать ЦА по интересам.

Продавать и допродавать продукты практически на автопилоте.

Чат-ботов используют для отправки текстовых, видеосообщений, изображений. Причем в отличие от “бездушной” e-mail рассылки, бот ведет с пользователем диалог, помогает найти решение конкретно его проблемы, отвечает на вопросы.

Делая с помощью бота массовые рассылки по своей подписной базе, вы увеличите конверсии минимум в 2-3 раза! Открываемость таких сообщений в мессенджерах, кстати, — 80-90%.

Для бизнеса грамотное использование мессенджер-маркетинга означает:

Низкую стоимость лидогенерации.

Возможность сегментировать клиентов для уникализированных месседжей.

Работа non-stop с большим количеством одновременных обращений.

Оперативность (клиент получает ответы почти мгновенно).

Упрощение процесса коммуникации с аудиторией.

К тому же, в отличие от реальных сотрудников, виртуальному не нужно отдыхать, брать перерывы, тратить время на то, чтобы вручную ответить на каждый вопрос пользователей.

Обзор теста: какой вы родитель? Как создать квиз в боте с подсчётом баллов? Шаблоны Smart Sender.

Почему WhatsApp — один из самых эффективных перспективных мессенджеров для создания чат-ботов

Вы могли не знать, но WhatsApp можно с уверенностью назвать мессенджером №1 в мире. Его аудитория около 2 млрд человек. В то время как в Telegram их примерно 400 млн, а в Viber — 260 млн. При этом по статистике открываемость сообщений в WhatsApp — примерно 90%. Цифры говорят сами за себя, правда?

Качественно отличает этот мессенджер от других возможность написать первым.

Это значит, что больше не нужно ждать, пока пользователь зайдет в чат-бот и нажмет заветную кнопку “Старт”. Имея свою базу контактов, вы можете инициировать диалог или возобновить беседу и направить пользователя в нужную воронку, сделав рассылку с шаблонными сообщениями. И даже больше: можно отправить еще один месседж в течение 24-х часов БЕЗ риска быть заблокированным.

Еще больше возможностей открывается для тех, кто подключит официальный WhatsApp Business API. Здесь можно предложить пользователю сразу выбрать один из трех удобных для него вариантов коммуникации — “Отправка следующего сообщения”, “Отправка ссылки”, “Позвонить”. То есть к каждому сообщения можно добавить 3 кнопки с действием, чего нет в обычном мессенджере.

WhatsApp Business API это еще и очень удобно! Можно создать единый аккаунт для всех сотрудников компании, из которого от её лица смогут вести общение сразу несколько менеджеров.

А еще здесь есть несколько интересных особенностей в оформлении аккаунта, недоступных ни в одном другом мессенджере:

нет статуса «онлайн»;

в шапке не отображается день и время последнего посещения;

можно добавить адрес компании, сайт, электронную почту;

изменять обложку и описание, добавлять товары, разместить кнопку с призывом.

Еще один несомненный плюс — верификация. Компании могут получить зеленую галочку и статус верифицированного бизнес-аккаунта. А крупным компаниям может быть присвоен статус «подтвержденного бизнес-аккаунта». Это еще один шаг в пользу повышения лояльности и доверия со стороны ваших потенциальных клиентов.

Чат–боты для воронок продаж. Шаблоны Smart Sender.

WhatsApp Business на платформе Smart Sender

А вот и самые приятные бонусы от компании Smart Sender. Подключить WhatsApp Business API не стоит ровным счетом ничего:

Подключение 0$.

Входящие сообщения 0$.

Исходящие сообщения в рамках 24 часового окна 0$.

Абонентская плата 0$ при наличии 2000 и более подписчиков в канале WhatsApp Business.

А что касательно технических особенностей создания ботов? С WhatsApp Business API для вас становится доступным весь функционал платформы Smart Sender. При этом, за использование этого мессенджера, Smart Sender не берет отдельную плату ни за подключение, ни за активацию номера на платформе!

Зато вы можете:

Создавать автоматические воронки продаж.

Делать умные рассылки по интересам и сегментам.

Строить мини-лендинги, конвертирующие холодный трафик в 60–90% подписчиков.

Создать виджет "Обратной связи" для сайта с подпиской на ваш мессенджер.

Работать через API и WebHook.

Кстати, у Smart Sender есть и дополнительная возможность зарабатывать. Делать для этого почти ничего не нужно. Пока ваш бот активно работает с пользователями, подключайтесь к реферальной программе и получайте 15$ от каждого друга, присоединившегося к платформе!

Уверена, вы уже убедились, что WhatsApp — один из самых продуктивных и перспективных мессенджеров для запуска чат-ботов. Конечно, это не значит, что вам нужно отказаться от использования других приложений, где наверняка есть ваша аудитория. Но на данный момент, подключение к WhatsApp Business API, на мой взгляд — must have для каждого успешного (или стремящегося к успеху) бизнеса.